“經歷了幾年的發展，加之新冠疫情的推動作用，資本巨頭紛紛‘入局’，互聯網醫院進入發牌‘旺季’，但發展的過程中逐漸也暴露了一些問題和弊端，隨著行業實踐的不斷深入，監管政策也逐漸明晰，‘規范’成為關鍵詞。”好大夫在線創始人兼CEO王航對中新網“中國新觀察”欄目表示。?
用戶習慣逐漸養成 行業發展仍處初期階段
來自國家衛健委方面的數據顯示，2018年底，國內互聯網醫院數只有100多家，而到了2021年6月，互聯網醫院猛增到1600家，超過7700家二級以上醫院提供線上服務。第三方平臺也紛紛開通互聯網醫療服務。特別是在新冠肺炎期間，互聯網+醫療更是讓不少民眾享受到了便利。
“這次疫情，在醫生側和患者側，都完成了一次大規模的認知普及，患者對于互聯網醫療的信任程度在不斷增加，用戶習慣正在慢慢養成，所以到了后疫情時代，已經有越來越多的人把互聯網醫療當做重要的就醫途徑。”
王航認為，用戶習慣的逐漸養成為行業發展提供了良好的群眾基礎，同時，以“規范發展”為核心的一系列政策的推出，從政策層面也在為行業發展保駕護航，這些都是行業未來的重要機遇。
但同時他也強調，由于行業發展尚處于初期階段，還存在一些不規范發展的現象，行業的盈利模式尚不清晰等等，這些都需要全行業共同去面對。
醫院自建平臺與第三方平臺是競爭還是互補？
那么，如今醫院互聯網平臺與互聯網醫療第三方平臺之間的關系，是競爭還是互補？不同的平臺應該如何發揮各自優勢為患者服務？
對此，王航認為，二者定位不同，應該基于自己的定位發揮各自的優勢共同服務好患者。
在他看來，公立醫院自建的互聯網醫院，首先是一種應急能力的儲備，保障在抗擊疫情的“戰時”狀態下，基本醫療服務不中斷。第二，對于三級醫院來說，“平時”的網上復診業務，應該是保障疑難重大病例的連續性治療(依從性)問題，而不是常見病、慢性病的普通復診。
而第三方平臺的定位應該是網上的基層醫院，第一，應該利用自己擅長的互聯網技術，把平臺覆蓋的患者人群擴大；第二，要盡可能觸達更多的醫生，并通過人工智能分診技術、直播義診等方式，幫助醫生篩選出精準的患者、需要進一步治療的患者，并且讓醫生們能夠把這些患者順利轉診到自己所在的線下醫院去；第三，是做一些低風險的常見病、慢性病線上復診業務。
資本紛紛“入局”，如何避免行業危機？
《國務院辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》等文件印發以來，各地迅速行動、創新落實，推動“互聯網+醫療健康”發展取得了明顯成效。
“經歷了幾年的發展，加之新冠疫情的推動作用，資本巨頭紛紛‘入局’，互聯網醫院進入發牌‘旺季’，但發展的過程中逐漸也暴露了一些問題和弊端，隨著行業實踐的不斷深入，監管政策也逐漸明晰，‘規范’成為關鍵詞。”王航說。
他表示，近幾年來，“互聯網+醫療健康”在業務上只是完成了第一步，還有大量深入工作亟待展開。一方面需要探索并建立業務規范，另一方面要提高醫療服務質量。
王航說，例如，在藥事管理領域，抗菌藥物臨床應用的分級管理、高警示藥品的應用管理、超說明書用藥管理等，都急需行業專家們深入研究、出臺詳細的指南和規范。
又如，線上門診病歷仍然缺失，如何要求、如何管理、進而基于病歷做好醫療質量管理，是迫切需要解決的問題。
還有，目前行業中出現了一些不規范發展的苗頭，例如線下藥品回扣線上化等問題，如果任由其發展下去，會給整個行業帶來巨大的危機。
王航還分析稱，目前來看，依然存在大量未解決的痛點、斷點，例如醫生臨床工作忙、線上不能及時響應的問題；再如，專家給出結論后沒有時間仔細解釋而導致患者不滿意的問題；醫生患者不能同時在線、線上問診時間拖得很長、醫生工作效率低的問題，等等。
他說，這些問題，沒有一個是能夠輕松解決的，每一個都是一項原因復雜的系統工程。但是，如果不解決，行業就沒有下一步的發展。另一個角度來看，每一個難題也都是行業發展的潛在機會，是為社會創造價值的機會。
“規范發展、高質量發展是互聯網醫療行業生存的關鍵，也是未來的方向。規范和創新有機結合起來，行業發展的步子才會更穩。”王航說。
